受注代行・カスタマーサポートの事例紹介 Order accepted & Call centre

美容用品メーカー様

■委託内容

受注業務(BtoC※単品リピート、BtoB※FAX注文)

カスタマーサポート(電話・メール)

 

■運営店舗

楽天、Amazon、自社(カート:たまごリピート)

 

■一元管理システム

ネクストエンジン

 

■受注件数

800件/月

 

■電話お問い合わせ件数

100件/月

 

■メールお問い合わせ件数

50件/月

 

■アイテム数

3

悩み・きっかけ

委託している商品の出荷作業以外の業務(マーケティング、卸業者への営業、EC店舗運営、受注対応、カスタマーサポート等)を行っていた担当者が退職することになり、受注対応とカスタマーサポートのみ切り分けてアウトソーシングを検討したことがきっかけ。

概要・結果

単品リピート通販の受注&CS経験、ネクストエンジンの操作経験、委託金額、そして安定稼働までの計画を評価いただき、弊社にアウトソーシングいただくことが決定。委託決定から担当者の退職まで1ヶ月しか時間が無かったこともあり、短期間でも確実に業務を引き継ぐことを主眼に置き、日毎週毎の計画を策定したうえで委託を開始した。結果的にスムーズに引き継ぐことができ、担当者の退職時には「安心して退職できます」とのお言葉をいただくことができた。開始から4年が経過した今も、大きなトラブルもなく日々安定したオペレーションが実現できている。

お客様の声

私は、KSPさんにアウトソースしているECの受注業務とカスタマーサポート以外の業務を前任者より引き継いだわけですが、KSPさん同様に引き継ぎの期間が短かったことに非常に焦りを感じたことを今でも覚えています。結果的に滞りなく引き継ぐことができましたので、今振り返ってみるとあの時KSPさんにお願いして良かったと改めて思います。これからもよろしくお願いいたします。